Appel à témoignage, facturation abusive des personnes âgées dépendantes

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Vous êtes témoin des heures d’aide à domicile non-réalisées comptabilisées au préjudice des aînés ? Partagez votre expérience avec l’association AiderNosParents. Ecrivez-nous : info@aidernosparents.org

Aidant d’une mère handicapée vivant seule, j’ai vécu quelques abus de ses services d’aide à domicile, SAD. Je vous raconte celui où par chance, je dispose des pièces tangibles.

Le samedi 30/08/2014 à 17h25, je recevais un appel de ma mère m’avertissant qu’elle attendait son RDV depuis 14h30, que l’intervenante n’est pas venue, qu’elle n’avait pas son téléphone pour l’appeler, qu’il n’y avait personne au SAD pour la renseigner car c’était samedi.

J’avais le bon réflexe d’aller sur le portail bénéficiaire de son SAD pour faire une copie d’écran. Deux intervenantes étaient prévues au planning, personne n’est venue.

Le lundi 01/09, je contactais le SAD pour signaler l’incident et pour demander le relevé détaillé des heures d’août (aucun relevé n’est fourni sur le portail, c’est à la demande). Je recevais celui de 29 heures.

Aux environs du 10/09, ma mère recevait la facture d’août de 33 heures. Elle payait les yeux fermés, n’ayant ni les moyens ni la capacité pour attester ou contester.

Fin septembre, en faisant un point sur sa comptabilité, je me rendais compte qu’elle s’est fait avoir, redemandais au SAD le relevé justificatif de la facture. Je recevais celui bidouillé à 33 heures où le RDV du 30/08 était bien frauduleusement facturé. J’apprenais qu’il y avait changement de gestionnaire au SAD. La nouvelle s’est permise d’ajouter librement quatre heures.

C’est si facile pour les SAD de facturer des heures fictives, car le client-usager est dans l’incapacité d’attester ou de contester. Le fait de se retrouver avec deux relevés : bruts issus des pointages téléphoniques et corrigés lors de la facturation, 29h et 33h, a permis de détecter l’abus dans le cas présent. Fournir en ligne les relevés bruts et corrigés n’est toujours pas une obligation pour les SAD, pourquoi ?