Vitrage voiture : CarGlass améliore son marketing

Annonce de BIMA Consulting - Speed-Trap utilisé par CarGlass

Détenteur d’Autoglass® et leader mondial dans la réparation et le remplacement de vitrage véhicule, Belron® a installé le logiciel de connaissance client en ligne Speed-Trap.

Ce logiciel capture des données complètes sur la clientèle et les prospects de Belron®, et les utilise pour que l’entreprise comprenne avec plus de facilité sa clientèle, pour qu’elle exerce un meilleur contrôle sur ses procédures commerciales et qu’elle propose une meilleure expérience clientèle. Le système Speed-Trap a été installé sur 28 de ses unités en e-commerce à travers le monde. Les solutions Speed-Trap permettent à Belron d’améliorer activement son site internet en s’appuyant sur les informations en temps réel de ses visiteurs. Le système livre des données précises principalement centrées sur les processus commerciaux et la clientèle. Initiatrices d’idées, ces données sont ensuite utilisées par une équipe spécialisée dédiée à la maximisation des performances du site et au lancement d’opérations sur le canal e-commerce en ligne.

Belron® est la plus importante entreprise au monde dans le secteur de la réparation et du remplacement de vitrage véhicule. Elle possède plusieurs des marques les plus connues en la matière : CARGLASS®, AUTOGLASS®, LEBEAU®, O’BRIEN^TM, ELITE AUTO GLASS® et SAFELITE®. Elle a généré des recettes excédentaires pour un montant de 2000 millions d’euros en 2007. Présente dans 30 pays à travers le monde, l’entreprise s’engage à poursuivre son expansion géographique grâce à l’acquisition ou à l’intégration de compagnies à la tête de ce marché.

Nick Burton, responsable de l’e-commerce à Belron® commente : « Avant d’inviter Speed-Trap à bord, nous détenions des informations basiques sur la façon dont notre clientèle interagissait avec le site. Par conséquent, nous manquions du degré de perspective nécessaire pour véritablement comprendre la navigation internet de notre clientèle. Grâce à la technologie Speed-Trap, nous possédons maintenant une analyse limpide du processus de vente de chacun de nos clients et nous pouvons rassembler des informations en temps réel sur l’itinéraire complet du processus de ventes, de l’arrivée de nos clients sue le site jusqu’au départ, en passant par les rubriques qu’ils ont survolées. Cette appréciation complexe de la navigation clientèle nous assure un moyen d’évaluer plus en amont le site, mais également la capacité d’avoir une vision plus claire de notre retour sur investissement marketing.

En s’appuyant sur l’analyse détaillée des expériences et des comportements en ligne historiques et actuels, le logiciel Speed-Trap permet à Belron de prendre des décisions argumentées et calculées pour améliorer l’efficacité des démarches clientèle et des dépenses budgétaires. M. Burton explique : « Alors que nous continuons à réellement solliciter le système Speed-Trap, nous avons une meilleure compréhension du potentiel de conversion de chacun de nos sous-réseaux. Nous pouvons par conséquent effectuer les modifications nécessaires pour relancer les ventes grâce au ressenti plus positif que notre clientèle expérimente sur notre site. Speed-Trap ne livre pas uniquement et simplement un rapport d’informations. Il nous permet de savoir au niveau commercial où nous devrions positionner nos activités principales. Il nous permet également de modifier notre stratégie commerciale pour mieux communiquer avec notre clientèle grâce à des campagnes publicitaires et marketing plus ciblées. »

Malcolm Duckett, Vice-président opérations commerciales à Speed-Trap, commente : « Lorsque Belron® a pris la décision d’utiliser notre système de connaissance clients pour l’aider à dynamiser sa stratégie commerciale actuelle, il était essentiel de démontrer l’absolue précision de nos données. Pour ce faire, nous avons comparé les données de notre logiciel avec celles des systèmes back-end de Belron. Nous avons ainsi pu démontrer qu’elles correspondaient dans 100% des cas. Cette démonstration prouve la précision de notre approche unique en matière de capture et de traitement des données issues du canal en ligne. »

M. Burton ajoute : « Speed-Trap a mis à notre disposition une vue d’ensemble extraordinaire de ce qui se passe sur notre canal en ligne. Grâce à elle, nous avons l’intention d’améliorer la compréhension du comportement de notre clientèle en ligne, tout en forgeant une relation plus proche avec nos nombreux partenaires commerciaux. Alors que nous entrons dans le deuxième trimestre 2010, le système deviendra l’acteur principal de notre marketing en ligne car il nous aide à lancer des opérations commerciales sur notre plateforme e-commerce nouvellement réorganisée. »
M. Burton conclut : « À l’avenir, nous avons l’intention de créer une équipe essentiellement dédiée à l’utilisation des données en temps réel du système Speed-Trap. Ainsi, nous pourrons identifier les diverses méthodes nous permettant d’améliorer notre site internet et le rendre plus agréable pour notre clientèle. Avant la participation de Speed-Trap, nous étions dans l’incapacité d’accomplir ceci, mais maintenant, nous bénéficions d’un avantage décisif sur nos concurrents. »

FIN
À propos de Speed-Trap
Speed-Trap est un fournisseur de logiciels exploitant la technologie Web 2.0 pour capturer et analyser les interactions de l’interface utilisateur ( que ce soit PC, mobile, iPhone, PDA, console de jeux, et quelle que soit la technologie installée, par ex. page web, Adobe AIR, Silverlight, Flash, Flex, AJAX, etc.), et compiler en temps réel des données complètes et personnalisées de toutes vos applications en ligne : une connaissance client en ligne détaillée et exhaustive.
Les systèmes Speed-Trap définissent une nouvelle approche de l’intégration d’applications en ligne dans l’Architecture Informatique de l’entreprise. La fonction de capture de l’interface utilisateur du système fournit une source de données complète, souple et réutilisable, sur votre clientèle, ses comportements, vos processus et vos performances depuis n’importe quelle application internet, intranet ou extranet.
Les clients de Speed-Trap utilisent les solutions brevetées Dynamic CollectionTM garanties sans tag, pour lancer des applications variées : détection des fraudes, automatisation du marketing, campagne d’évaluation, maniabilité & design, systèmes de gestion en relation clientèle et analyses web.
Doté d’options pour alimenter directement les data warehouse de l’entreprise grâce au partenariat avec Teradata, cette technologie avancée représente le must en matière d’analyses et de restitution des données traitées par les systèmes de capture de données clientèle en ligne (online channel data capture, ou OCDC). The SAS Institute utilise la technologie Speed-Trap dans la production d’analyses de l’expérience clientèle. Elle l’associe à ses analyses et outils marketing au niveau mondial pour fournir une connaissance clientèle et marketing multicanal intégrée, tout ceci grâce à la technologie Speed-Trap.
Basé au Royaume-Uni, Speed-Trap met directement à votre disposition ses solutions grâce à un panel d’OEM, revendeurs et partenaires d’intégration de système partout dans le monde. Parmi nos clients directs, nous pouvons citer AXA, Belron (Autoglass), directgoy, P&O Ferries, PC World Business et ghd. Les partenaires de Speed-Trap : The SAS Institute, IS Solutions PLC, Teradata Corporation, OnMarc, BIMA Consulting, entre autres.

Pour plus d’informations, veuillez contacter : Yves Boulanger

BIMA Consulting

65 rue du Faubourg Saint-Denis

75010 PARIS
Tél : +33(0)1 71 19 92 36 Fax :+33(0)3 59 08 75 33
Email : yves.boulanger@bimaconsulting.com

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