10 ans de médiation dans les communications électroniques

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Jeudi 21 novembre, l’Association Médiation Communications Électroniques, 1ère médiation sectorielle, a célébré ses 10 années d’existence. Aujourd’hui, la médiation est au cœur de l’actualité avec le Projet de Loi Consommation du Ministre M. Hamon.

L’AMCE ce?le?bre 10 ans de me?diation

10 ans de me?diation au service des consommateurs

Ce jeudi 21 novembre 2013, l’Association Me?diation Communications Electroniques a ce?le?bre? ses 10 anne?es d’existence et re?uni tous les grands acteurs du secteur autour de deux tables rondes : «Retour sur 10 ans de me?diation» et «L’avenir de la me?diation».

Premie?re me?diation sectorielle, l’association cre?e?e en 2003 a? l’initiative des ope?rateurs a e?te? pre?curseur par la mise en place d’un dispositif de me?diation.

L’AMCE a renforce? ses moyens pour re?pondre aux sollicitations et aux usages des consommateurs, notamment en permettant la saisine via le site Internet du Me?diateur : www.mediateur-telecom.fr

Au cours de ces 10 dernie?res anne?es, l’AMCE est devenue un acteur incontournable permettant aux consommateurs de re?gler leurs litiges; et pour le secteur d’ame?liorer les relations entre consommateurs et ope?rateurs par les recommandations du Me?diateur.

La me?diation…l’Avenir

Aujourd’hui, la me?diation est au coeur de l’actualite?. Ce jour est de?battu a? l’Assemble?e Nationale le Projet de Loi Consommation visant a? ame?liorer la protection des consommateurs en pre?voyant notamment le recours a? des actions collectives.

La me?diation offre un dispositif comple?mentaire de re?solution des litiges re?pondant aux attentes du consommateur : un mode amiable, rapide, simple et gratuit du litige avec son ope?rateur.

L’AMCE entend jouer un ro?le primordial dans les anne?es a? venir par l’accompagnement d’autres secteurs dans la mise en place de leur propre me?diation.

En de?veloppant des synergies et des partenariats avec d’autres acteurs, le Me?diateur fera face a? la complexification potentielle des litiges lie?e aux innovations technologiques, aux nouveaux comportements des consommateurs et aux e?volutions re?glementaires.