Ethique et bio : un appel aux entreprises du secteur bio pour que leur éthique s’applique également à leurs clients

Autrement dit: cohérences ou incohérences entre les différents maillons de la chaîne

Ces professionnels au service de marques bio et naturelles qui respectent tant:  la qualité, la vie,  la nature, les individus!

Toute société, revendeur ou boutique, se positionnant sur le marché des produits bio et naturels (ou du commerce équitable) ne devrait-il pas aussi  être pourvu :  d’éthique, de respect de la vie (et donc de respect des individus) en adéquation avec ce domaine?

Voici deux exemples: le premier vécu en première personne le second auquel j’ai assisté.

J’achète depuis plusieurs années des crèmes et des shampooing dans la gamme Dr. Theiss.

Actuellement, j’effectue des recherches sur des marques de cosmétiques bio à titre professionnel.

Dans une logique cohérente du: ”ne fait pas aux autres ce que tu ne voudrais pas pour toi-même” je me préoccupe tout d’abord de selectionner des marques que je consomme moi-même, avant toute notion de profit, c’est la notion de “confiance” qui m’interesse car je ne fais aucune différence entre ce que je peux recommander à un public ou à mes proches.

J’ai donc tout naturellement, contacté l’une des marques que je consomme via leur site web,  Naturwaren France, à la seule adresse email qui y figure, celle d’une dame, en lui  envoyant une demande d’informations, sur quelques lignes je lui communique poliment que je souhaite avoir une simple adresse de courrier électronique du Responsable France afin de lui transmettre, dans un premiers temps, des documents sur mon parcours professionnel.

Voici la réponse à laquelle j’ai eu droit:

“Je ne peux communiquer l’adresse de Mr XXXXXX sans connaître un minimum vos intentions.
Il me serait très désagréable que vous utilisiez mon nom afin de l’approcher.
Notre Directeur est un homme très occupé, qui a confiance en ses responsables.
Je n’ai pas le plaisir de vous connaitre, présentez vous et je jugerai si je vous transmets le contact”

Après une réponse pareille comment se sentir ? Aussi bien en tant qu’individu, mais également en tant : que cliente (car cette personne l’ignore, bien que du haut de son siège elle aurait pu supposer cette éventualité) ou bien en tant qu’éventuel professionnel du secteur ou en tant qu’éventuel collaborateur? ou encore, en tant que journaliste, ou client mystère ?

Enfin, qu’elle que soit la raison de mon contact,  comment justifier une attitude pareille, alors même que certaines sociétés, soumises à une charte ISO, n’oseraient pas une réponse ordurière pareille  qui n’est même pas digne d’un garagiste?! (mes excuses pour cette catégorie, dont la plupart aujourd’hui sont soumis à des contrôles de qualité et d’accueil rigoureux)

Je passe volontiers les détails sur  la suite des échanges,  j’ajouterais, tout de même, que cette dame a renforcé ces propos et son attitude désobligeante lors des échanges qui ont suivi, sans aucunement se remettre en question, même après avoir obtenu réponse à ses interrogations, et alors que dans les premiers échanges elle n’affichait pas son rôle au sein de l’entreprise, voilà que tout à coup elle  m’envoie  toute fière, sur  les deux derniers mails auxquels je n’ai plus répondu, sa signature mentionnant : Directrice Générale France Dr. Theiss Naturwaren,  on se croirait dans la cour de l’école de ma fille,  dommage, il manquait : nananère !!!

Autre histoire: Dans le même esprit, cette fois j’ai assisté à la scène comme spectatrice, le comportement d’une vendeuse dans une boutique parisienne de cosmétiques bio dont je tairais le nom.

Une cliente avec des béquilles voyant qu’un monsieur avait fait tomber avec le bout de son manteau par inadvertance un flacon, s’exclame “ben oui, c’est un peu normal que ça tombe, on ne peut plus passer avec tout ce qui a été déposé dans l’allée, au début il n’y avait pas tous ces produits au milieu et on pouvait passer”

La vendeuse qui était tournée de dos, car elle s’occupait d’une autre cliente, sans même savoir ce qu’il s’était passé, se tourne alors vers la dame en la sermonnant comme une gamine  ”ben oui mais vous avez qu’à faire attention, on n’arrête pas de le répéter !” ce à quoi la cliente avec les béquilles, rétorqua :  1) qu’elle n’avait rien fait tomber puisque c’était le client au manteau noir qui venait de passer devant elle mais que l’encombrement des produits dans l’espace normalement réservé au passage des clients provoquait ce genre de situations, de plus elle précisa poliment, mais fermement, qu’elle n’appréciait vraiment pas du tout l’attitude de la vendeuse vis à vis d’elle car elle était cliente depuis longtemps, elle n’avait rien fait tomber et n’appréciait pas que la vendeuse lui parle sur ce ton (toute personne présente dans la boutique aura remarqué que les conditions physiques de la cliente en béquilles auraient dû, au moins, sensibiliser la vendeuse à  un minimum de respect et d’humanité, à défaut d’aide)

Après le départ de la cliente, même schéma que le précédent,  la vendeuse avec des «oui mais… » auprès des présents ne reconnait point son érreur ni se remet en question sur son agressivité !

Comment ne pas se sentir consommateur désabusé, désormais même dans des contextes où des marques plus respectueuses de : l’environnement, des animaux mais aussi des individus sont représentées sans aucune cohérence avec la chaîne de production en amont, où sont donc les professionnels de ce secteur d’activité qui croient en ces valeurs et qui les traduiraient avec le respect  de simples  gestes d’accueil ?!

Rappelons à ces individus irrespectueux: que le sens même des produits bio, naturels ou du commerce équitable sont le respect de la nature depuis sa production jusqu’à ce que j’aime appeler : le “consom-acteur” , c’est toute une chaîne et non pas un simple maillon de la chaîne, rappelons aussi qu’il ne suffit pas de viser uniquement à nous convaincre de sortir notre carte bleue à coûts de campagnes de communication en nous promettant le respect de notre peau alors que dans son plus simple fondement  cette promesse n’est pas tenue: le respect de l’individu!

Assistons-nous à une vulgarisation telle des produits bio et naturels, dans ce cas, des cosmétiques,  qui est en train de se dénuer de tout sens et valeur et de se confondre dans la course au profit, si bien connue du domaine industriel et des multinationales?!!!

Je lance un appel aux marques qui dépensent en temps, en energie et argent pour que leurs produits répondent aux normes des organismes de contrôles tels que : ecocert , cosmébio, de faire également très attention à  ces sociétés et individus qui les représentent sur le terrain.

Si tel est le cas, j’invite toute personne à sortir de l’ombre et à ne pas avoir peur de dénoncer ces comportements, comme je le fais, comme l’a fait cette cliente courageuse d’une boutique parisienne, car ces personne peu respectueuses  ternissent l’image positive que l’on a des hommes et des femmes qui se décarcassent en amont dans la recherche et la production de produits qui respectent la vie, même la notre !

paprikart@hotmail.fr

• Site Web