Culture Advance, partenaire officiel de Success Partners, est devenue en seulement quelques années, la référence en matière de promotion de la culture à domicile.

Elle offre en effet des prestations haut de gamme basée sur la transmission de la culture dès le plus jeune âge. C’est ainsi qu’elle propose un service de baby-sitting original fondé sur l’apprentissage des langues, d’un instrument de musique, l’initiation à l’art et des sorties culturelles pendant la durée de la garde des enfants âgés de 3 à 12 ans (musées, théâtre, cinéma etc.).

Culture Advance s’engage également à dispenser à tout public des cours particuliers de langues (anglais, allemand, espagnol, russe, polonais, chinois, hébreu…), de musique (piano, guitare, violon, violoncelle, batterie, flûte traversière…) et d’art (danse, théâtre, peinture, dessin, aquarelle etc.).

Pour aider Culture Advance à connaître avec une plus grande précision le niveau de satisfaction de ses clients et à mieux cerner leurs attentes pour mieux les servir, nous avons effectué une enquête de satisfaction annuelle.

Les résultats de cette enquête sont globalement bons, voire excellents, puisqu’en effet 99,8 % des personnes interrogées se disent entièrement satisfaits des prestations fournies par Culture Advance.

Pour autant, quelques points restent à améliorer. C’est le cas notamment du délai nécessaire pour envoyer les coupons-cours qui selon les clients est excessif. Ces derniers constituent un moyen privé de rémunération permettant aux familles de payer les intervenants à domicile.

Pour remédier à ce problème, Culture Advance s’engage à faire l’acquisition d’une machine plus efficace, capable de générer plus de coupons dans un laps de temps plus court.

L’autre critique formulée par les familles concerne le délai nécessaire pour trouver les intervenants. Alors que le délai moyen est de 2 semaines, les clients souhaiteraient le voir réduit à 48 heures. Ce pose ici le délicat problème de la qualité du recrutement des professeurs et des baby-sitters. En effet, Culture Advance souhaiterait maintenir la qualité de ses prestations qui sont jusqu’ici à la hauteur de ses ambitions. C’est d’ailleurs ce qui lui permet aujourd’hui de jouir d’une excellente réputation auprès de son public cible.

Or, le maintien de cette qualité suppose que le service des Ressources Humaines prenne le temps nécessaire pour recruter les meilleurs candidats et les profits correspondant au mieux aux attentes des clients.

Néanmoins, l’équipe de Culture Advance s’efforce chaque jour d’augmenter les offres d’emploi sur internet pour favoriser les candidatures et ainsi de réduire le délai de mise à disposition d’un intervenant de qualité.