Et si votre entreprise "recrutait" des collaborateurs Virtuels DAVI ?

Contacter Commenter

De plus en plus nombreux sur la toile, les agents virtuels envahissent Internet.

Ils animent de plus en plus de sites Web, proposant aux internautes une navigation facilitée et personnalisée.

Les collaborateurs virtuels DAVI

La société DAVI développe des collaborateurs virtuels, des agents virtuels intelligents investis d’un rôle, d’une mission. Qu’il s’agisse de vendre, conseiller, fidéliser ou présenter, les collaborateurs virtuels interviennent dans des secteurs aussi différents que variés ; banque-assurance, services, automobiles-transports, télécommunications, audiovisuel,…

La méthodologie de DAVI pour créer ses agents virtuels

Dans un premier temps, l’entreprise qui souhaite recruter un collaborateur virtuel définit, comme pour tout autre collaborateur, une fiche de poste.
DAVI réalisera l’agent virtuel suivant cette fiche de poste ; profil, compétences, missions, vocabulaire,…

Ensuite, vient la phase de personnalisation : c’est lors de cette étape que l’agent virtuel prend vie. L’équipe de graphistes de DAVI créé l’agent virtuel, et les applications et services sont développés. C’est lors de cette phase que sont créées les fonctionnalités de l’agent virtuel et le modèle d’ontologie. Le modèle d’ontologie servira à créer une base de données de connaissance pour l’agent virtuel. C’est cette base de connaissances qui permettra à l’agent virtuel de converser avec les internautes en langage naturel.

La phase de développement correspond à la maturation de l’agent virtuel.

L’ensemble des fonctionnalités sont intégrées, et les scénarii finalisés. Les scénarii permettent à l’agent virtuel d’adopter des enchaînements d’attitudes, de mouvements, de comportements et d’expressions. C’est grâce à ces scénarii que l’agent virtuel devient humain, et accorde ses attitudes et expressions aux circonstances et à sa fonction. Il saura agir et réagir en fonction de l’évolution de son interaction avec l’internaute.
L’agent virtuel est également doté d’une voix à cette étape ; elle peut être créée par synthèse vocale, ou doublée par en comédien, en studio.

Ensuite, l’agent virtuel est testé, puis mis en ligne. A cette étape, DAVI fournit au recruteur de l’agent virtuel un accès à une plateforme de service, permettant de suivre la vie de l’agent virtuel. Ses actions, ses résultats, ses statistiques,…
Et après une formation au logiciel unique de mise en scène de DAVI, l’employeur de l’agent virtuel pourra créer, modifier, ou mettre à jour facilement les scénarii de l’agent !

Agent virtuel et ROI

Les collaborateurs virtuels DAVI travaillent en non-stop : disponibles 24h/24 et 7j/7, ils sont toujours prêts à renseigner un internaute insomniaque ou un lève-tôt ! Capables de traiter plusieurs demandes en même temps, ils peuvent accorder un temps infini à chaque utilisateur, tout en lui donnant l’impression d’être la seule personne dont ils s’occupent à cet instant …
Ils améliorent ainsi l’expérience utilisateur, et proposent une navigation simplifiée et une communication personnalisée.
En guidant et conseillant les internautes, l’agent virtuel les aide à obtenir facilement et rapidement des réponses à leurs questions. L’internaute n’a donc plus besoin de quitter le site pour chercher une réponse ailleurs, sur le site d’un concurrent par exemple… Le taux de transformation augmente de 25%, et la satisfaction client est améliorée.
De plus, les call-center sont libérés et plus performants ; l’agent virtuel traite les demandes à faible valeur ajoutées, et ses collègues ‘réels’ ont moins d’appels et d’emails entrants à traiter, et peuvent se concentrer sur les demandes à plus forte valeur ajoutée. Les temps d’attente pour joindre les services sont moins longs, le personnel plus disponible, et les coûts réduits !

A propos de DAVI

Riche d’une expérience de plus de 10 ans, la société DAVI propose aux entreprises de recruter leur propre collaborateur virtuel. Ces agents virtuels intelligents interviennent dans des secteurs d’activités aussi différents que variés : banque-assurance, services, automobile transports, télécommunications, audiovisuel…

DAVI, c’est une équipe réunissant :
• Un studio de production 3D
• Un savoir-faire de tybe web agency et SSII
• Une cellule R&D
• Une équipe conseil en recrutement, communication, stratégie, et conception de systèmes