BOUTICWEB attaque 2 de ses anciens clients devant le Tribunal Correctionnel pour diffamation par voie électronique

Bouticweb attaque deux de ses anciens clients pour diffamation…

Rencontre avec Jean-christophe, le gérant de Bouticweb.

Bonjour Jean Christophe, vous êtes le Gérant de BOUTICWEB depuis presque 3 ans, vous attaquez pour la première fois deux de vos anciens clients pour « diffamation par voie électronique », pouvez-vous nous en dire un peu plus et pourquoi avez-vous pris le choix d’entreprendre cette démarche.

Bouticweb : Nous avons effectivement entamé deux procédures contre 2 anciens clients, pour avoir diffamé sur le forum www.lesarnaques.com, ces deux personnes sont attaquées à la suite de propos que nous jugeons calomnieux.

La diffamation est-elle fondée ?

Bouticweb : Absolument, les avis en question sur le forum www.lesarnaques.com font état d’insultes que le Client aurait subies de la part de notre service client, que nos produits étaient des modèles d’exposition et que nous avions un manque de liquidité. La deuxième cliente a diffamé sur un remboursement que nous ne voulions soi-disant pas effectuer. La diffamation est à un tel niveau que je ne pouvais laisser passer cela.

Êtes-vous coutumier à ce genre de procédure ?

Bouticweb : En général non, sauf quand le post sur les forums est vraiment poussé à la limite du supportable pour une société honnête comme la notre.

Allez-vous en même temps attaquer le forum en question ?

Bouticweb : Nous sommes en réflexion sur ce point.

Ces procédures doivent représenter une certaine somme pour votre société ?

Bouticweb : Oui et non, car nous avons le même cabinet d’avocat depuis quelques années et nous demandons systématiquement l’article 700 du NCPC, ce qui couvre 90% de nos frais de procédure.

Pour vous, quelle est la limite dans la diffamation ?

Bouticweb : Aujourd’hui, le particulier a la possibilité de notifier par écrit sur le web son expérience acquise avec tel ou tel cybermarchand, ce qui est très bien tant que le post reste dans le vrai.
Le client se sent protégé et cela l’incite à consommer ce qui est bon pour l’économie de ce pays.
Mais si le propos est diffamatoire, c’est une autre histoire.Le particulier à l’impression d’être protéger derrière son écran, alors il se lâche, écrit n’importe quoi et le paye par la suite au prix cher, car tout propos diffamatoire est passible d’une peine d’emprisonnement jusqu’à 3 ans et 45000€ d’amende. Je dirai qu’aujourd’hui, je n’ai pas de limite, la moindre diffamation sur notre société sera traduite devant la justice.

Vous savez qu’en matière pénale la diffamation est très mal dédommagée, car les tribunaux tiennent compte que c’est le pot de fer contre le pot de terre.

Bouticweb : Je suis en effet conscient qu’en règle générale, les tribunaux indemnisent mal la diffamation, et qu’il tienne compte qu’un pot de fer comme nous n’a pas à être dédommagé comme il le demande, mais cela peux aller jusqu’à 10 000 € tout de même. Le but est que le diffamant s’en souvienne longtemps et qu’il prenne conscience que l’on ne peut pas proférer n’importe quoi sans en payer le prix.

Est-ce que la « e-reputation » est quelque chose que vous surveillez ?

Bouticweb : Oui, avec les outils qui sont à notre disposition, dès qu’un internaute inscrit sur le web certain mot clé, le service client est au courant 5 à 10 minutes après que le mot clé soit visible sur le web et notamment sur les moteurs de recherche.
Notre e-reputation est à 80% positive chez nos 1500 partenaires et je crois que nous avons tout au plus 40 à 50 avis défavorable sur les forums, ceci sur plusieurs milliers de commandes.Il faut croire que notre e-reputation est bonne.

Que pensez-vous de ces forums comme e-litige.com ?

Bouticweb : Cela ce passe très bien, e-litige.com est à mon sens le meilleur forum dans son domaine, son ergonomie inspire confiance, bon nombre de litige ont été réglés via ce forum. La plupart des litiges créés sont à cause d’un manque d’information de notre part au client, alors il se sent lésé à tort et post son avis défavorable sur les forums.
Nous avons joué le jeu jusqu’à un certain point, mais aujourd’hui les forums ne prennent pas assez en compte que le post peut venir de la concurrence et être diffamatoire. Aujourd’hui nous ne souhaitons plus communiquer sur les forums. Nous avons créé une page facebook dans ce sens, car il est plus facile pour nous de répondre aux demandes de nos clients. 80% des internautes ont un compte facebook, dans le cas contraire, il est très facile d’en créer un.

Allez-vous mettre en place d’autres outils de Customer Relationship Management

Bouticweb : Il est question que l’on mette en place un outil de CRM, outil que l’on ne voit pas partout ailleurs, ou pas encore du moins. Ce sera un outil de dialogue en direct avec le client, 3 ou 4 personnes seront en charge de ce service, ceci pour améliorer le service client.

Comment allez vous réagir si les d’autres post sont créés sur les forums ?

Bouticweb : Nous ne communiquerons désormais que via notre page facebook, aucun litige ne sera réglé dorénavant via ces forums. Si le particulier profère des propos calomnieux, nous attaquerons systématiquement cette personne devant le tribunal correctionnel.
Nous demanderons en amont au forum de notifier à l’internaute que les litiges sont uniquement via notre page facebook, un peu comme Cdiscount avec son forum « la fourmi », dans la mesure où le forum persiste à prendre le post diffamatoire, nous attaquerons également le forum.

Comment se porte votre activité aujourd’hui ?

Bouticweb : Notre société se porte bien, même si le contexte économique n’est pas favorable au pouvoir d’achat. Par rapport à 2010 c’est exponentiel, nous gagnons des centaines de clients chaque mois.

Le fait d’entamer systématiquement une procédure pour diffamation si diffamation il y a, vous n’avez pas peur de perdre des clients ?

Bouticweb : Nous perdrons certainement quelques clients, mais nous perdrons ce que nous appelons chez nous, la mauvaise clientèle. Le client pressé et infidèle, celui qui veut son article à – 40% de suite, je lui conseille d’acheter son produit en magasin, il aura son écran ou sa machine à laver en sortant du magasin sous le bras, sans les – 40% bien sur. Aujourd’hui la disponibilité, c’est un luxe.
Nous préférons conserver une clientèle de qualité, fidèle à Bouticweb, qui cherche un produit identique en magasin et avec les mêmes garanties, avec une différence de prix jusqu’à - 45% moins cher, ce client a connaissance qu’il doit attendre le délai indiqué sur chaque fiche article, soit entre 5 à 30 jour.

Je vous remercie d’avoir consacré un peu de votre temps, et je vous souhaite une entière réussite dans votre activité.

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