Des avatars pour former

Le CFPB et Cantoche viennent d’achever la réalisation de 2 cycles de formation mixte (associant du présentiel et du e-learning) destinés à former des Conseillers patrimoniaux agence (CPA) et des Conseillers clientèle de professionnels (CCPro).

Appuyés sur un référentiel métier, ces deux cursus apportent une réponse inédite à une triple préoccupation :
. prise en compte des contraintes RH
. efficacité de l’approche pédagogique
. industrialisation de la production

? La prise en compte des contraintes RH

Le dispositif de formation est conçu dans un souci de compatibilité avec les contraintes de l’activité professionnelle et d’ouverture sur des compétences opérationnelles.
Son originalité réside dans la complémentarité des deux modalités pédagogiques favorisant à la fois l’opérationnalité et le gain de temps : aux simulations virtuelles dans les modules e-learning s’ajoute l’approfondissement des notions à travers des cas pratiques en salle, le tout renforcé par une étude de cas en travail collaboratif sur 8 à 9 mois.

? Les modules e-learning : une efficacité pédagogique reposant sur trois atouts :

. mise en situation
Le concept retenu  s’appuie sur la démarche « SAM » — Simulation Attractivité Motivation —qui repose sur la simulation de situations professionnelles, ponctuée par les interventions d’un tuteur.
. diversité des cas retenus
L’apprenant évolue dans un monde virtuel dans lequel pas moins de 40 avatars représentent les professionnels, clients ou prospects, qui composent le quotidien d’un Conseiller clientèle de professionnels ou d’un Conseiller patrimonial agence : cardiologue, architecte, notaire, boucher, plombier, infirmière, consultant, retraités, futurs entrepreneurs, responsables d’agence…
. réalisme des personnages
La multiplicité des personnages ainsi que l’impératif de réalisme ont conduit le CFPB à opter pour la technologie Living Actor™ de Cantoche qui seule permettait de doter les 40 avatars des caractéristiques souhaitées : qualité graphique, expressivité, capacité à évoluer physiquement, souplesse dans les mises à jour…
Ces personnages positionnés et animés dans des décors 3D sont mis en scène avec des logiciels simples fournis par Cantoche. Ils interprètent ensuite les scripts définis par les concepteurs pédagogiques du CFPB.

? Un réalisme conciliable avec l’industrialisation…

Les travaux réalisés par Cantoche en collaboration avec les laboratoires de recherche — en particulier Telecom Paris et le CNRS — sur les comportements et les émotions des avatars permettent de renforcer la diversité de leur communication non verbale et donc leur impact sur l’efficacité globale des formations proposées.
Ces mêmes travaux ont permis d’optimiser l’industrialisation de la production : « Living Actor™ permet aujourd’hui de mettre en scène un avatar hyperréaliste en quelques clics. Le personnage se comporte comme une vraie personne et chaque détail 3D (textures, gestuelle, regards, expressions, parole…) est travaillé pour permettre une adéquation fine entre le discours et le comportement du personnage. Les nouvelles générations d’avatars et de logiciels en ligne (Living Actor™ SAAS) permettront bientôt à tout à chacun de piloter son avatar au travers d’un simple formulaire sur une page web », commente Emmanuel Amouretti, Directeur Général délégué de Cantoche.

Expert en psychologie des médias, le professeur Byron Reeves du Département communication de Stanford (USA) affirme (*) par ailleurs que « […] les avatars renforcent les rapports sociaux, qui sont les mêmes dans la vie réelle et dans la vie virtuelle », et que « les utilisateurs s’investissent émotionnellement dans leur personnage virtuel… »

Les recherches cognitives dans ce domaine incitent le CFPB à explorer ce champ d’action pédagogique pour proposer à court terme cette innovation technologique à ses clients.

A propos du CFPB

Organe de formation de la profession bancaire fondé en 1932, le CFPB a vocation à accompagner l’ensemble des entreprises du secteur dans la formation et la certification de leurs collaborateurs, quel que soit leur métier, tout au long de leur vie professionnelle.
Le CFPB forme tous les ans quelque 30 000 banquiers, dont 11 000 via des cursus diplômants.
Après avoir créé l’E-brp en 1990, banque de ressources pédagogiques en ligne, le CPFB propose aujourd’hui une gamme complète de produits via la création d’un département dédié à la e-formation.

A propos de Cantoche
Fondée en 1999, Cantoche propose aux entreprises des solutions logicielles de communication et de personnalisation grâce à des « personnages virtuels » animés et expressifs ou AVATARS. La technologie Living Actor™ développée par Cantoche donne vie à des avatars expressifs qui s’animent sur toutes les applications multimédia : sites Internet, Intranet, logiciels de formation, téléphones mobiles… Les avatars permettent de réintroduire une dimension sociale, affective et relationnelle dans la communication multimédia, le marketing et la formation. Plus de 100 grands groupes internationaux utilisent les solutions de Cantoche, en particulier dans le domaine de la formation à distance.

Contact Cantoche Contact CFPB Direction communication
Emmanuel Amouretti Brigitte Auriol
01 78 09 75 30 01 41 02 56 33
eamouretti@cantoche.com brigitte.auriol@cfpb.fr

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