Bilan positif pour la conférence de StreamServe, spécialiste de l’éditique dédiée à mieux communiquer pour ses clients

Les 22 et 23 Octobre 2008 à Chantilly

De l’Art de la Persuasion à l’Art du Green…

StreamServe, Inc., acteur de référence dans le domaine des solutions d’éditique et d’Enterprise Document Presentment (EDP) permettant aux entreprises de mieux gérer la communication avec leurs clients, a réuni ses clients et partenaires à Chantilly lors de sa Conférence Utilisateurs annuelle les 22 et 23 octobre derniers. Ce rendez-vous a rassemblé plus de 80 participants qui ont pu échanger sur leurs expériences respectives et faire le point sur l’actualité StreamServe.

Dennis Ladd, CEO de StreamServe a donné le coup d’envoi en abordant l’évolution du marché de l’éditique, la stratégie globale et les orientations futures du groupe. Porté par un marché dynamique, StreamServe compte aujourd’hui près de 5 000 clients à travers le monde dont plus de 500 en France représentant majoritairement les secteurs de la banque, finance, assurance, fournisseurs d’énergie, service public, industrie, télécom, distribution et transport.

Les clients partagent leur expérience

Le Club Méditerranée, GDF SUEZ et Eurocopter, ont présenté leur application StreamServe, puis répondu aux questions des utilisateurs pour les guider dans la mise en place de leur projet éditique et partager leur expérience.

Le Club Méditerranée, spécialiste mondial des vacances tout compris, haut de gamme, conviviales et multiculturelles, a implémenté la solution StreamServe au cœur de sa stratégie CRM. Arnaud Liétout, responsable du SI Commercial et Internet Club Med, a mis en exergue les différentes applications de la solution StreamServe, dans le cadre de son projet Output Management. La solution StreamServe permet de concevoir et de diffuser les documents clients liés à l’achat d’un voyage, tout en répondant aux exigences d’une clientèle de plus en plus ciblée et exigeante : diffusion papier ou électronique des devis et contrats de vente, rendez-vous vacances, conventions listes de mariage, billets de croisières…

Arnaud Liétout confie : « Au-delà de l’opportunité de partager sa propre expérience, la Conférence Utilisateurs est une occasion unique de découvrir les usages multiples de la solution au travers des « best practices » d’autres clients. »

GDF SUEZ, est le 3ème leader mondial de l’énergie. Le Groupe est présent sur l’ensemble de la chaîne de l’énergie, en électricité et en gaz naturel, de l’amont à l’aval. Denis Refuveille, Responsable Développement StreamServe GDF-SUEZ, a présenté les réponses apportées par StreamServe. La solution est utilisée depuis 2005 dans un environnement principalement SAP pour la conception, la diffusion multicanal des documents critiques et complexes à destination des clients (factures, courriers, relances, échéanciers), dans des volumes journaliers très conséquents (400 000 pages). Denis Refuveille s’est exprimé : « En participant à cette conférence, c’est l’opportunité pour nous de pouvoir rencontrer d’autres utilisateurs et de partager nos expériences. Au-delà de cet événement convivial réussi, je souligne aussi l’importance de pouvoir être informé des nouvelles évolutions StreamServe. »

Eurocopter est le numéro un mondial des fabricants d’hélicoptères civils et parapublics. Dans le cadre du projet ASSEMBLY, ayant pour objectif majeur de basculer les principales applications dédiées à l’assemblage des appareils vers un environnement SAP, Xavier Mathias, chef de projet manager au Département SI Eurocopter a mis en avant la solution StreamServe permettant d’ industrialiser la conception et la production de l’un de leurs documents les plus complexes, le Registre Individuel de Contrôle (RIC) : composition, optimisation de la mise en page, sommaire, pagination, ajouts de documents indexés, meilleure lisibilité et facilité d’utilisation…

Xavier Mathias témoigne : « La conférence Utilisateurs est un moment privilégié pour partager son expérience Client et pour découvrir les multiples possibilités offertes par le progiciel Streamserve. »

Les partenaires prennent la parole

SAP, partenaire historique de StreamServe, a mis en avant la solution conjointe SAP/StreamServe par le biais de cas clients dans l’univers de la Finance.

InfoPrint Solutions Company, a présenté une nouvelle solution, en partenariat avec StreamServe, destinée à industrialiser la production des courriers égrenés de l’entreprises, afin d’en maîtriser la conception, la gestion et la diffusion, mais aussi de réduire les coûts inhérents.

TrustWeaver a mis en lumière la solution développée avec StreamServe concernant la facturation électronique et sa mise en conformité.

BCE-Genpact a dévoilé la nouvelle solution Production Monitor, conçue avec StreamServe, permettant au client de superviser la production et la diffusion de documents à grande échelle. Cette solution permet de modifier, même au dernier moment, la chaîne distribution des documents.

L’actualité StreamServe

L’équipe StreamServe a dévoilé les nouvelles fonctionnalités de la solution Persuasion. Les enjeux de la mise à niveau vers une solution encore plus performante. Focus sur StoryTeller et Composition Center : grâce à ces nouvelles interfaces, les utilisateurs métiers peuvent concevoir eux-mêmes l’ensemble des documents destinés à la communication client : courrier client, lettre d’accompagnement, confirmation de souscription… L’intégration de la RFID : cette nouvelle fonctionnalité valorise les solutions existantes StreamServe pour la gestion des documents logistiques qui prennent déjà en charge les codes à barres, les gros volumes d’impressions, la messagerie électronique, etc. StreamServe propose une solution totalement intégrée qui permet aux entreprises d’implanter la RFID au cœur même des documents de la chaîne d’approvisionnement sans avoir à reconfigurer leurs ERP. L’application RFID prend en charge tous les types d’étiquettes, les protocoles de communication, les formats de données EPC et les imprimantes.

La deuxième journée était sur le thème du Green, avec le lancement de la première édition du Trophée StreamServe, au Golf d’Apremont.

La conférence Utilisateurs s’est achevée par un débat animé par Danielle Nocher, fondatrice du magazine Valeurs Vertes et Directrice de la rédaction. Elle a partagé avec l’auditoire sa vision du green, l’écoresponsabilité des entreprises et les enjeux du développement durable, ouvrant ainsi le débat sur « Comment réduire la consommation papier, sans pénaliser l’entreprise et la diriger vers un avenir meilleur ? »

Les enjeux de la communication personnalisée : de la nécessité à développer une communication pertinente et segmentée, par le biais de messages ciblés pour en accroître l’efficacité, et parvenir de ce fait à maîtriser, voire supprimer, les volumétries papier.

Rendez-vous pris l’année prochaine, en Octobre 2009 !

Pour plus d’informations sur les solutions d’éditique StreamServe qui peuvent aider les entreprises à rationaliser et améliorer leurs processus de gestion documentaire, consulter le site : www.streamserve.com

A propos de StreamServe

StreamServe, Inc. est un leader mondial dans le domaine des logiciels et solutions d’éditique et d’Enterprise Document Presentment, qui permettent aux entreprises de composer et traiter automatiquement de gros volumes de documents papier ou électroniques personnalisés, et de les diffuser auprès des clients, fournisseurs et partenaires dans tout type de format, quelle que soit l’application source.

En renforçant ainsi la valeur des informations front-end et back-end pour mettre en place une relation client extrêmement personnalisée et bidirectionnelle, StreamServe répond à tous les besoins des entreprises en matière de composition des documents, d’automatisation des processus documentaires et de gestion des flux de sortie. Grâce aux applications de StreamServe, les entreprises génèrent plus de valeur et augmentent la rentabilité des relations stratégiques nouées avec les clients comme avec les partenaires commerciaux.

Le siège de la société est situé à Burlington (Massachusetts, États-Unis). Fondée en 1997, la société compte aujourd’hui 14 succursales à travers le monde. StreamServe répond aux besoins de plus de 5 000 clients dans 130 pays, parmi lesquels BMW France, CLP Power Hong Kong, Plantronics et Siemens Financial. StreamServe a engagé des partenariats stratégiques avec Adobe Systems, IBM, InfoPrint Solutions Company, Infor, Lawson et SAP.

StreamServe, le logo StreamServe, StreamServe EDP et « Bringing Documents to Life » sont des marques de StreamServe Inc. Certains logiciels commercialisés par StreamServe Inc. et ses distributeurs contiennent des composants logiciels propriétaires appartenant à d’autres fournisseurs. Les autres marques ou noms de produit sont des marques commerciales de leurs détenteurs respectifs.

©StreamServe Inc. 2008

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