Externaliser la gestion de sa relation client

Dans Relation client le 4 février 2011

Ipcontact propose des solutions CRM alliant innovation Télécoms et RH. La maîtrise de ces compétences techniques et humaines permet de développer des nouveaux services pour les entreprises quelque soit leur taille et leur problématique notamment pour les services dédiés au support technique.

Solution de gestion de la relation clientèle (GRC)

Les appels entrants, traités par les centres d’appels externalisés d’Ipcontact, sont qualifiés et transmis aux équipes en interne, qui restent ainsi concentrés sur des tâches à plus forte valeur ajoutée, sans être perturbées ou interrompues par les appels entrants. Les équipes internes interviennent ainsi dans les meilleures conditions : les dysfonctionnements de services ou de produits, les bugs ou les demandes d’information ou d’intervention sont traités selon le niveau d’urgence.

Avec Ipcontact, aucun appel est perdu et la transmission des messages est effectuée sans perte d’information. Les services Ipcontact ont été développé pour simplifier la vie des équipes internes et pour améliorer l’accessibilité des offres et produits proposés, permettant ainsi de retrouver un lien social perdu. Le “consommateur, client ou usager” recherche une prise en charge personnalisé et ses attentes sont de plus en plus fortes en termes d’adaptation du produit ou du service face à sa propre demande.

Les missions des hôtesses - assistantes d’Ipcontact formées pour la relation client sont nombreuses :
• accueillir, gérer le débordement, identifier le destinataire et mettre en relation…
• assister, identifier la demande des clients, renseigner, diriger les appels ou envoyer une documentation…
• améliorer le support technique, la gestion de la hot line, le suivie des commandes, des réclamations, du transport des marchandises…
• seconder dans la gestion d’agendas, de rendez-vous
• saisir et diffuser des messages qualifiés…

Références Ipcontact : THALES Systèmes Terre & Interarmées • MEDISYS • CEA • Aéroport de Brest • E-commerçants…
Pour plus d’infos www.ipcontact.fr

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