Comment gérer sa relation professionnelle avec le client, ne pas se laisser manipuler, savoir négocier tout en imposant sa façon de travailler, son tarif.

Vous êtes sur le point de “signer” avec un nouveau client, c’est une étape très importante que vous devez bien gérer, la suite de vos relations professionnelles en dépendra.

C’est vous qui devez définir votre proposition, ce n’est pas au client de vous manipuler…

Je lis trop souvent des témoignages de télésecrétaires qui doivent faire face aux caprices de certains clients. Un devis a été établi en fonction des besoins du client, le client a validé ce devis, et au bout du premier mois, lors de la réception de la facture, il tergiverse…”le forfait était basé sur 10 dossiers, il n’y en a que 7, mais ce n’est pas de ma faute” : vous avez basé votre tarif sur 10 dossiers par mois, en expliquant bien que s’il n’y avait finalement que 7 ou 8 dossiers, ce tarif ne serait pas applicable. Mais le client fait sa petite sauce à lui, qui du reste l’arrange bien, et vous suggère de reporter les “dossiers manquants” sur le mois prochain… là vous êtes prise au dépourvu, vous vous demandez finalement si ce n’est pas vous qui n’avez pas été assez claire, mais vous n’osez pas dire non au client.

C’est pourtant important de recadrer tout de suite avant de plus gros dérapages : mettez les choses à plat, redéfinissez votre offre clairement avec le client, imposez-vous ! Le client est roi certes, mais ce n’est pas à lui de définir comment vous devez travailler….C’est le moment clé pour vous affirmer, affirmer votre statut de chef d’entreprise (pensez à vos charges si vous manquez de confiance en vous, ça vous boostera!), et en tant que tel, de savoir imposer vos conditions.

Imposez vos délais, la nuit est faite pour dormir, pas pour travailler.

J’observe aussi un thème récurrent dans les confidences de télésecrétaires : les délais de livraison.

De la même façon que vous imposez par exemple le mode de paiement de vos prestations, soyez claires sur le délai de livraison de vos travaux. Un client vous envoie un fichier son d’une heure le soir à 19h, pour une retranscription le lendemain matin à 8h, eh bien à moins de travailler la nuit je ne vois pas comment vous pouvez accepter un tel deal ? Sachant que pour retranscrire une heure d’enregistrement il vous faudra entre 4 à 6 heures de travail…Bien sûr si vous acceptez libre à vous, mais ne soyez pas surprise alors si le client vous donne une mission urgente un dimanche matin par exemple.

Il y a peut être certaines professions qui travaillent toujours dans l’urgence, et qui ne peuvent faire autrement, mais sinon, les missions à finir pour hier sont à fuir. Un client qui a l’habitude de travailler dans l’urgence alors qu’il pourrait mieux s’organiser n’a pas à vous faire subir son manque d’organisation. C’est à vous là-aussi de vous imposer. N’oubliez pas que lorsque vous aurez plusieurs clients, il faudra gérer les priorités, et comment gérer les priorités, si ce sont toutes des priorités ? Ainsi c’est vous qui apparaîtrez comme quelqu’un de mal organisé, sur qui on ne peut pas compter, et vous perdrez vos clients…

En conclusion, sachez gérer votre entreprise en commençant par savoir gérer votre “relationnel-client”. Vous respectez votre client et le client va vous respecter.

Vous imposez votre façon de travailler, et tout est clair pour le client, si cela ne lui convient pas, n’ayez-pas de regrets, la relation commerciale s’engageait mal ! Essayez au maximum de définir le cadre de votre travail clairement, n’hésitez pas à re préciser les choses avec le client.

Si vous avez lu ces lignes vous savez donc comment je travaille…no stress, rigueur, rapidité mais pas de travail dans la précipitation. Vous trouverez le détail de mes prestations sur le site : www.valthu.com

Merci pour votre attention, je serai ravie de lire vos commentaires,

à bientôt,

• Valérie THUILLIER
• tsv@valthu.com
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