Free Dom' obtient la certification SGS QUALICERT

Pourquoi la certification SGS Qualicert ?

Depuis la création du réseau, chaque agence s’est appliquée à :

• ce que la qualité des services soit identique sur tout le territoire
• les méthodes (recrutement, gestion de la qualité, suivi …) puissent s’améliorer continuellement
• les salariés, encadrants et gérants répondent aux attentes et besoins des clients,

Le choix de la certification fut donc une évidence pour le réseau.

Mise en place de la certification ?

Depuis 2011, le réseau s’est attaché à :

• recenser les processus mis en place et pouvant être améliorer
• développer les formations internes et externes
• améliorer le suivi des prestations

Puis tous les gérants et encadrants ont été formés et l’ensemble du personnel a été sensibilisé, formé et informé des procédures qualitatives définies par le référentiel.

Enfin, le réseau a été audité avec succès en mars 2013.

Les obligations de Free Dom’ :

L’ensemble du réseau doit :

• maintenir et développer les compétences des encadrants et intervenants
• informer les salariés sur la sécurité
• analyser rigoureusement les besoins du bénéficiaire
• assurer la continuité du service pour les métiers de l’agrément
• suivre régulièrement la prestation (contrôle, enquête …)
• améliorer les services continuellement

Les chiffres du réseau Free Dom :

Créé en 2005, Free Dom s’est rapidement développé et compte aujourd’hui 38 agences en France. Avec plus de 5000 clients, 900 collaborateurs et un chiffre d’affaires prévisionnel de 9 millions d’euros en 2013, Free Dom s’impose comme un leader sur le marché des services à domicile.