Améliorez votre expérience client en ligne tout en réduisant vos coûts de support avec les AVI

VirtuOz, premier fournisseur de solutions d’Agents Virtuels Intelligents et Multilingues, confirme sa position de leader (+ 60% de croissance entre 2007 et 2008) sur son marché.
La nomination de Laurent Landowski, co-fondateur de VirtuOz, au poste de General Manager, s’intègre dans la stratégie globale d’ouverture à l’international de la société.
Croissance, dynamisme et innovations sont les maîtres mots du n°1 du marché des Agents Virtuels Intelligents (AVI).

VirtuOz : croissance et dynamisme d’un leader
Avec près de 2 millions de conversations traitées chaque semaine, les Agents Virtuels Intelligents de VirtuOz permettent aux entreprises d’améliorer leur Expérience Client en ligne tout en réduisant leurs coûts de support. Centrés sur l’utilisateur final, ils le guident, répondent à ses demandes d’informations et de support et l’accompagnent tout au long de son parcours d’achat.
Depuis le début de l’année, les performances des solutions VirtuOz ont convaincu une dizaine de grandes entreprises en France telles que : SFR, CNAMTS (la Caisse Nationale d’Assurance Maladie), FINAREF, Gaz de France…
Preuve du succès des solutions VirtuOz, les clients existants ont renouvelé leur confiance : Ebay a étendu l’utilisation de son Agent Virtuel aux sites américains, anglais et allemands, tandis que Voyages-sncf.com a lancé une nouvelle version de Léa, qui occupe désormais davantage d’espace sur le site et propose des informations personnalisées en fonction de la navigation de l’Internaute.
Enfin, autre reflet de croissance, VirtuOz a élargi son réseau de partenaires à travers la signature d’accords avec des acteurs majeurs du marché tels que Prosodie, Logica et Accenture.

Une stratégie ouverte sur l’international
En septembre 2008, VirtuOz a transféré son siège social à San Francisco afin de soutenir sa croissance outre-atlantique. Un choix stratégique confirmé aujourd’hui par le développement des références clients VirtuOz sur le marché américain avec, entre autres : eBay, Paypal et plus récemment : Chegg, H&R Block et Assurion.
Ce déploiement à travers le monde a été renforcé fin 2008 par une nouvelle levée de fonds.
Mené par le fonds américain MDV (Mohr Davidow Ventures) en présence des investisseurs historiques (Galileo Partners et Inventures Group), ce tour de table de 11,4 millions de dollars permet à VirtuOz d’affirmer sa croissance internationale et d’assurer le développement de ses solutions.
Pour accompagner la stratégie d’ouverture de la société, Laurent Landowski, co-fondateur de VirtuOz, a été nommé General Manager Europe. Diplômé de l’Ecole Centrale, Laurent Landowski occupait précédemment le poste de VP Professional Services à VirtuOz. Avant VirtuOz, il était responsable du Déploiement des solutions KDS aux Etats-Unis.

Des perspectives ambitieuses pour l’avenir
VirtuOz maintient sa stratégie de développement autour de son coeur de métier. Afin d’optimiser le processus d’escalade automatique et de capitaliser sur les connaissances clients, VirtuOz travaille à l’amélioration continue de l’intelligence de sa solution d’Agent Virtuel et de son intégration aux autres canaux de contacts (chat, call back,..).
VirtuOz continue également d’étendre les compétences de ses agents de conseiller virtuel à vendeur virtuel afin de répondre à une demande accrue du marché.

A propos de VirtuOz

VirtuOz est le leader des solutions d’Agents Virtuels Intelligents et Multilingues. Avec près de 2 millions de demandes Clients traitées chaque semaine avec succès, les solutions VirtuOz permettent aux entreprises d’optimiser leurs revenus en ligne, d’améliorer leur expérience utilisateur et de réduire leurs coûts opérationnels de support.

Disponibles 24H/24, 7J/7, les Agents Virtuels de VirtuOz apportent une « touche humaine » aux sites web et deviennent le point de contact privilégié des Internautes en termes de demandes d’informations, d’aide à la navigation, de conseil  ou d’assistance.

Grâce à sa technologie d’intelligence artificielle avancée, VirtuOz assure une compréhension optimale du langage écrit et une mise en place de stratégies de dialogue naturel, personnalisé et en temps réel entre les internautes et l’agent. La solution dispose également de rapports détaillés sur les conversations et le comportement des clients, ce qui permet aux entreprises de mesurer leur satisfaction, d’identifier leurs besoins et d’anticiper leurs attentes.

Les Agents Virtuels de VirtuOz sont utilisés par plus d’une trentaine de références à travers le monde, parmi lesquelles : eBay , PayPal, SFR, Voyages SNCF, Fnac.com, L’Oréal, MMA, Banque Accord, Sofinco, Crédit Agricole, Gaz de France…