Sécurité Privée: Démarque Inconnue (DI) comment former mon personnel.

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Sécurité Privée: Démarque Inconnue (DI) comment former mon personnel.

Comment lutter contre la démarque inconnue et former mon personnel au risque de ce fléau ?


Les pertes occasionnées par les vols, erreurs de livraison, de caisse, d’inventaire ou la casse non signalée coûtent cher: elles s’élevaient l’année dernière en moyenne à 1,3% du chiffre d’affaires des commerces de détail en France Sixième baromètre européen du vol dans le commerce de détail, menée en 2006 auprès de boutiques de grandes enseignes, dont 5273 en France. , selon une étude de l’Ifop pour Checkpoint, fournisseur d’outils de sécurité électronique.

En ce qui concerne le personnel, il faut aussi être vigilant. Les remboursements fictifs d’articles et les annulations d’opération sont une technique plus répandue qu’on ne le pense, une complicité entre clients/personnels, fraudes au niveau de prix affichés…

Afin de prévenir les risques de vol, nous mettons en place des sessions de sensibilisation pour vos équipes.

Service particulier et spécialisé de NEWFACE SECURITE NSP :

Avec notre service « client inconnu », nous observons en toute discrétion les points essentiels qui font de votre point de vente un lieu sûr et agréable pour votre consommateur, Nous repérons les comportements suspects dans la surface de vente (clients et personnel)

Notre service de « Caddie test » sert à mettre en place des tests pour sensibiliser votre personnel de caisse au respect des procédures d’encaissement et d’augmenter leur vigilance contre l’oubli des articles dans les caddies (oubli volontaire et involontaire). Notre expert passe en caisse de manière aléatoire et présente des articles fraudés. Il explique alors à la caissière le mécanisme de la fraude.

L’objectif est d’optimiser les méthodes d’encaissement et de sensibiliser vos équipes à la démarque inconnue afin de baisser ce taux de démarque.

Les Conseils des experts de NEWFACE SECURITE NSP:

Ø Systèmes anti-vol de sécurité : surveillance électronique vidéosurveillance, protection des articles avec des boitiers et anti-vol,…

Ø Surveillance humaine : surveillance à l’entrée de cabine, présence des vendeurs sur la surface de vente, aménagements des rayons…

Ø Sensibiliser les équipes sur :

  • l’impact de la démarque au niveau des résultats économiques du magasin (et sur la prime d’intéressement..),
  • les sanctions que les collaborateurs encourent en cas de vol (licenciement, poursuite judiciaire, casier judiciaire).

Ø Former le personnel du magasin:

  • Formation aux procédures internes en expliquant comment leur respect contribue à la maîtrise du taux de démarque :
  • Vigilance sur l’encaissement, rendu monnaie et écart caisse le soir.
  • Bonne réception des livraisons en qualité et en quantité avec une bonne vérification.
  • Manutention des produits fragiles.
  • Règles de fonctionnement pour le personnel (casiers, achats, remises…).
  • Règle d’exemplarité en montrant leurs sacs d’achat et présentant le ticket de caisse.
  1. Mohame JELLOUFATE
  2. Mail: newface@nspgroupe.fr
  3. Siège de la société: NEWFACE SECURITE NSP sas   11 rue d’Orlan 54340
  4. Web: http://nspgroupe.fr
  5. Tél: 0650611647
Sécurité Privée Démarque Inconnue (DI) comment former personnel.