Homeshoring

Homeshoring : Un véritable centre de contact en externalisation

Pour ton avenir écologique et économique tu pratiqueras :

LE HOMESHORING

Homehoring, télétravailleurs, travailleurs à domicile…. Les annonces d’emploi, les sites internet, les journaux, tous parlent aujourd’hui du «homeshoring»

Mais kesako ?

Qu’est-ce donc que ce nouveau mot qui est de plus en plus présent dans notre quotidien ?

Encore un nouveau mot du dictionnaire SMS ?

Non …

Le homeshoring ou travail à domicile est en fait un nouveau concept de travail.

Surtout utilisé par les call-center, il ne se limite aujourd’hui, plus seulement à ce secteur.

Venu des Etats Unis où il y a déjà plus de 260 000 personnes qui travaillent depuis leur domicile, (essentiellement dans les secteurs de la relation clients, et de plus en plus dans la communication,

le marketing et le journalisme), il a su montrer sa pertinence économique, et la plupart des grandes entreprises y font appel pour une partie de leurs activités.

Le homeshoring existe en France depuis 2005, avec EasyCare, Eodom ou Callbooster basé dans les grandes métropoles comme Paris, Lyon, Bordeaux ou Marseille, tous spécialisés dans la réception d’appels avec des agents travaillant en indépendant directement depuis leur domicile.

Le homeshoring c’est l’avenir d’une meilleure performance économique

de parts et d’autres :

C’est le changement d’une société et la naissance d’un nouveau mode de travail.

En effet, il est aujourd’hui avéré que les personnes travaillant depuis leur domicile sont aussi, sinon plus productives que sur site. La technologie actuelle avec le haut débit partout en France, même dans les zones rurales les plus reculées, et bientôt le très haut débit, permettent le travail depuis son domicile.

De nombreux métiers vont ainsi avoir la possibilité de s’exercer à distance.

Cela a commencé avec les centres d’appels qui relocalisent ainsi les relations clients à distance de grandes enseignes en France (Simplicime, Oscaro, Vendatis M6, SFR…), l’avenir de ce concept de travail réside dans la confiance des deux parties et la relation gagnante/gagnante qu’elles peuvent apporter à chacune des parties.

De nombreuses activités pourront alors bénéficier de cet avantage. L’Homeshoring vient contrer l’Offshoring et la délocalisation de nos centres de relation client à distance, de nos SAV et tout ce qui concerne l’ensemble de la relation client. Mais pas seulement ! C’est également la relance économique pour des régions enclavées, la possibilité pour des personnes invalides, à mobilité réduite de pouvoir s’investir sans contrainte de transport dans un poste leur correspondant, il en va de même pour les parents au foyer qui sont confrontés à la difficulté des places en crèche, halte -garderie etc….

Flexibilité du travail, des horaires, sans pour autant être isolés, les télétravailleurs, bénéficient aujourd’hui de nouveaux modes de communication à distance, leurs permettant d’être en contact direct avec l’entreprise pour laquelle ils travaillent

Encore plus loin dans l’offre de service :

Dépensez Moins pour offrir plus !

Surfant sur le concept du Homsehoring Carpe Diem 2B va encore plus loin dans l’offre de services. Voici en quelques mots la description de la SARL CARPE DIEM 2B spécialisée dans la gestion de la relation clients à distance.

La SARL Carpe Diem 2B est la suite d’une activité créé en octobre 2008. Activité crée au “statut auto-entrepreneur”.

Ne trouvant pas de postes correspondant à sa formation (communication et gestion) et à ses attentes, Caroline Lucchetti âgée aujourd’hui de 34 ans, a comme beaucoup, depuis ses 3 dernières années, décidé de créer sa propre activité en tant que chargée de communication indépendante.

Après 1 an en statut auto-entrepreneur, son professionnalisme, son écoute, sa détermination ont payés, son dévouement et son bénévolat dans des associations tel que Cal’In Festa (comités des fêtes de Calenzana) lui ont permis de promouvoir son savoir-faire, et les demandes d’interventions se sont multipliées une à une.

C’est de là qu’est partie l’idée de créer une agence, s’associant ainsi avec Sabrina Piton, 33 ans issu d’une formation commerciale, ayant en tant que freelance aidé de nombreux magasins, Pme et Pmi de sa région (44) à mettre en place une stratégie marketing, mais aussi conseiller les dirigeants sur leur politique des ressources humaines

Ainsi fortes de leur connaissances mises en communs, elles proposent des services reprenant l’ensemble de la chaîne de valeur de la relation client, travaillant avec des agents indépendants et salariés un peu partout en corse.

Le concept:

Les meilleurs agents pour un maximum de qualité avec un minimum de coûts.

Des agents de niveau bac +2 minimum bilingue anglais (et seconde langue étrangère).

Ce mode de fonctionnement permet de recruter des collaborateurs qui y trouvent satisfaction grâce à la réduction de stress, et aux dépenses liées aux frais de garde, d’essence, de repas, d’usure véhicule….Ce système permet d’être gagnant de parts et d’autres. Il réduit les coûts de production, tout en continuant d’offrir les meilleurs services aux clients.

Les sociétés gagnent en productivité et participent ainsi au développement économique.

Les agents sous contrat salariés, ou indépendant trouvent ainsi des emplois correspondant à leurs attentes et compatibles avec leur mode de vie sans devoir quitter leur région ou se déplacer sur de longs trajets.

N’utilisez votre temps que pour l’essentiel tel est le slogan en première page du site www.carpediem2b, de cette nouvelle agence, implantée à Calenzana. mais encore : Dépensez moins pour offrir plus !

Déjà installé depuis un an, les premiers clients corses commencent à signer dès les premières semaines d’existence

Tout d’abord des professions libérales tel que le Cabinet de kiné de Franck Maranichi, qui le premier a fait confiance à la SARL CARPE DIEM 2B, en lui sous-traitant ses appels et son agenda, puis l’agence immobilière Calenzanaise qui lui a confié son standard téléphonique, quelques boutiques ont suivis avec de l’appel sortant pour de la fidélisation clients, des études de marché avant de lancer un nouveau produit, Une centrale de résa hôtelière dans la corse du sud, une centrale de taxi, un traiteur à domicile, quelques PME du bâtiment, et tout récemment la SAS CORSICA FERRIES

(1er transporteur touristique maritime corse) a signé, un contrat de sous-traitance  pour l’overflow de réceptions d’appels avec CARPE DIEM 2B pour sa centrale de réservation (vad, et sav), depuis d’autres cabinets médicaux, juridiques, experts comptables, ambulancier, office de tourisme et agence de voyage ont suivis le mouvement. Aujourd’hui se sont pas moins d’une vingtaine de clients qui font confiance à Carpe Diem 2B après 10 mois d’existence.

Carpe Diem 2b se valorise de la proximité culturelle pour ses clients corses, mais offre également à des sociétés implantées partout en france l’opportunité de ses services.

Découvrez leurs offres de services et prestations en Homeshoring.

Réduisez vos coûts de production de 25% à 40% et augmentez votre

Productivité !

La réponse à vos besoins :

• Votre centre de contact externalisé :

• Permanence téléphonique et gestion d’agenda

• Externalisation de Standard
  

• Réception  Front et Back Office pour gestion commerciale (SAV, VAD, Info…)
  

• Structurer l’accueil client et l’orienter vers le bon service, prise coordonnées, messages et transfert avec sourire

et accueil personnalisé.

• Organiser une cellule de support technique, un SAV, un suivi clientèle

• En cas d’augmentation de trafics d’appels gestion overflow ou pour besoin ponctuel dans l’année

( saison été, Noël…)

• Gestions rappels.
• Enquêtes, études de marché
• @mailing, traitements mails

• Centre de Contacts Carpe Diem 2B