Service client, centre d’appels : Go Voyages choisit Xceed

Dans Relation client le 6 août 2010

Relation client - Centres d’appels en outsourcing

Acteur principal de l’outsourcing sur la région Nord Africaine, Xceed a obtenu la signature d’un nouveau contrat avec GO Voyages, N°1 français de la vente online de billets d’avion au meilleur prix.

Référence incontournable sur le marché français et spécialiste du vol sec, charter et régulier sur plus de 1 000 destinations dans le monde, Go Voyages a accordé sa confiance à l’entreprise Xceed pour assurer son service client pour le compte de la clientèle française. La qualité des prestations fournies par les équipes et le savoir-faire reconnu de Xceed en gestion de la relation client ont permis à Go Voyages d’accorder toute sa confiance au prestataire de service Égyptien.

Les entreprises européennes du secteur du Tourisme consultent plus régulièrement, en plus des partenaires locaux, des spécialistes de la relation client à l’étranger. Cette tendance se confirme avec le partenariat de Xceed et Go Voyages. . Conserver des indicateurs qualitatifs de haut rendement reste un objectif prioritaire pour les sociétés telles que Go Voyages. Avec des équipes renforcées en France depuis 2 ans (80 conseillers recrutés en France depuis 2008), Go Voyages confirme sa volonté d’améliorer son service client en faisant appel à l’expertise de Xceed pour garantir des standards de qualité.

Les services de délocalisation offerts par Xceed aident nos clients à mitiger les risques, et à tirer profit des avantages de nos solutions à travers notre approche structurée et éprouvée de gestion du cycle de la relation avec la clientèle. Xceed offre la satisfaction du travail de qualité avec un partenaire fiable qui investit continuellement en ressources humaines, procédures, infrastructures, et locaux, garantissant des niveaux de performances parmi les plus élevés.

Le Maroc et Xceed ont accueilli une nouvelle entreprise, renommée sur le marché français, une compagnie de plus qui a investit sur le territoire et qui va certainement ouvrir la voie à d’autres sociétés sur ce secteur, un acte qui peut être prometteur pour l’avenir. L’externalisation de son service va permettre au Tour Opérateur français de pouvoir se focaliser sur son activité principale et concentrer ses efforts sur son cœur de métier pour laisser le professionnel de la relation client se charger du reste

Ce contrat constitue un nouveau challenge pour Xceed et va permettre à l’entreprise égyptienne de continuer à prouver la qualité de ses services ainsi qu’affirmer sa position sur son secteur.

Xceed s’est vu confier pour mission de répondre aux demandes de la clientèle française concernant les formalités de voyage et informations nécessaires au bon déroulement de leur séjour. Cette activité devrait logiquement se prolonger et le prestataire de service égyptien se verrait confier le service pour le compte de la clientèle étrangère plus particulièrement dans les langues anglaises, espagnoles, italiennes et allemandes.

A propos de Xceed

Xceed est un fournisseur global multi-site de solutions de délocalisation de processus d’affaires (Business Process Outsourcing) et de solutions de centres de contacts à des clients privés (Fortune 500) et gouvernementaux à travers le monde. Xceed a été nommé parmi les « Fourtune Global Outsourcing 100 » centres de contacts en 2009.

Capitalisant sur ses solutions innovantes, compétences efficaces en technologies, infrastructures redondantes, et compétences multilingues, Xceed optimise la réception et l’émission d’appels, ainsi que la gestion de la logistique et du soutien à la clientèle.

Xceed œuvre à positionner la région d’Afrique du Nord, et plus spécifiquement l’Egypte et le Maroc, en tant que région homologue et alternative à l’Inde, aux Philippines ainsi qu’à l’Europe de l’Est. Par conséquent, Xceed joue un rôle principal de pôle d’attraction pour l’industrie entière des centres de contacts et d’impartition de processus d’affaires.

Xceed opère actuellement deux sites en Egypte avec ses quartiers principaux situés dans le parc technologique du Caire, le Smart Village. Xceed possède un centre de contact supplémentaire, géographiquement et culturellement proche de l’Europe, au parc technologique Marocain, “le Parc de CasaNearshore”. Ce site possède un vaste étendu de talent Francophone très qualifié

A propos de Go Voyages

GO VOYAGES.COM - «Choix, Prix, Simplicité»

N°1 français de la vente online de billets d’avion au meilleur prix, GO Voyages propose également la vente de séjours et toute une gamme de produits touristiques (hôtels, packages dynamiques, séjours, croisières et locations de skis, locations de voitures…).

GO Voyages affiche une croissance de 20% avec un CA de 841 M€ en 2009/2010 (694 M€ en 2008 / 2009) et des ventes en hausse de 23 %, pour un bénéfice avant impôts de 24,4M€ en 2009 / 2010 (18,7M€ en 2008/2009).

Cette année, 2 092 000 passagers lui ont fait confiance contre 1 630 000 de passagers en 2008/2009). Chaque mois, GO Voyages et ses 1500 sites partenaires accueillent près de 12 millions de visiteurs uniques sur le site français www.govoyages.com .

Pour plus d’informations, veuillez contacter :

Rabab Hassan, Responsable du département Marketing Communication Xceed

Tel.: + (202) 3 776-3027

Fax: + (202) 3 776-3001

Email: Rabab.Hassan@xceedcc.com

Heba Shabana, Spécialiste du département Marketing Communication Xceed

Tel.: + (202) 3 776-3016

Fax: + (202) 3 776-3001

Email: Heba.Shabana@xceedcc.com

Website: www.xceedcc.com

Caroline Chevaleyre, Responsable Communication – Go Voyages

Tel : +33 1 70 923 121