Certification Qualicert Niveau 3 pour la société de services à la personne

La version 2007 du label de qualité obtenu en 2008 avait déjà nécessité 18 mois de travail à l’entreprise pour mettre en conformité pas moins de 40 procédures touchant aussi bien à la relation-client qu’à la qualité des prestations, en passant par la formation du personnel, dans un secteur où la qualité de service est variable. Depuis, Viadom a poursuivi l’amélioration de ses procédures pour obtenir le plus haut niveau de certification des Services à la personne.

Qu’apporte cette nouvelle certification 2009 au client du service à la personne ?

Elle engage Viadom au respect de d’obligations supplémentaires (au nombre de 51) caractérisant la prestation de services destinée aux particuliers.
En outre, une partie optionnelle ajoute 14 engagements caractérisant les principales fonctions de l’entreprise : gestion des ressources humaines, description précise des prestations, politique commerciale, gestion administrative et financière…
Cette certification permet d’assurer aux utilisateurs que les prestations sont d’un niveau de qualité supérieure et développées de manière homogène (quelle que soit la localisation géographique), durable et sécurisée.

Viadom, certifiée V3 avec option, est désormais la seule parmi 14.000 organismes agréés en France, à posséder la mention « Services à la personne +++ ». Ce faisant, elle continue à jouer dans les secteur des SAP son rôle de locomotive dans le domaine de la qualité.
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Création du label Qualicert – Services à la Personne +++
La nouvelle version du référentiel a été créée par SGS (leader mondial dans la certification) après consultation de l’enseigne agréée A+ dont le rôle est de promouvoir la qualité. Elle a ensuite été validée par un comité constitué notamment d’un représentant de l’Agence Nationale de Services à la Personne et de la DGCCRF (Direction Générale de la Concurrence de la Consommation et de la répression des Fraudes).
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VIADOM : 4.000 salariés au service de 500.000 clients à travers toute la France, CA HT 2008 : 45 M€, site internet : www.viadom.fr
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